Wat er vlak voor de bestelknop moet staan

De meeste aandacht op een verkooppagina gaat naar de bovenkant. Juridisch gebeurt het meeste juist onderaan, in het laatste scherm voordat iemand betaalt. Daar gelden een paar concrete eisen. Aan twee ervan hangt een stevig gevolg.

Wat hieronder staat, gaat over verkoop aan consumenten op afstand en is uitleg in gewone taal, geen juridisch advies.

Informatie, duidelijk en in het oog springend

Voordat de consument zijn bestelling plaatst, moet je hem op een duidelijke en in het oog springende manier wijzen op de kern van de koop. Dat staat in artikel 6:230v lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Dat lid verwijst naar vier onderdelen van artikel 6:230m lid 1: de voornaamste kenmerken van wat je levert (a), de totale prijs inclusief alle belastingen en bijkomende kosten (e), de duur van de overeenkomst of de opzegvoorwaarden als die voor onbepaalde tijd is (o) en de minimumduur van de verplichtingen die de consument aangaat (p).

Informatie over het herroepingsrecht hoort daar juridisch gezien niet bij: die valt onder onderdeel h en moet je verstrekken vóórdat de consument gebonden is, niet per se in dat laatste scherm. In de praktijk zet je hem er toch bij, want het is precies de vraag die iemand op dat moment heeft.

"Onmiddellijk voordat de bestelling wordt geplaatst" is letterlijk bedoeld. Een link naar je algemene voorwaarden bovenaan de pagina is niet hetzelfde als een samenvatting vlak boven de knop. In de praktijk zie je dat opgelost met een klein overzicht naast of boven de betaalknop: wat je koopt, wat het kost inclusief btw en wat je krijgt.

De knop zelf

Het bestelproces moet zo zijn ingericht dat de consument begrijpt dat hij een betalingsverplichting aangaat. De knop moet daarvoor goed leesbaar zijn aangeduid met een formulering die dat laat zien. De wet noemt "bestelling met betalingsverplichting" als bewoording die in elk geval voldoet, maar iets als "bestellen en betalen" doet hetzelfde werk.

Wat er niet voldoet, is een knop die alleen "verder", "bevestigen" of "aanmelden" zegt.

Het gevolg is stevig: voldoet het bestelproces niet aan deze eis, dan is de overeenkomst vernietigbaar. Dat betekent dat de consument er onderuit kan. Dit is dus geen detail voor de vormgever maar een van de weinige dingen op je pagina waar een fout je de hele verkoop kost.

Geen vooraf aangevinkte vakjes

Kan de klant zelf kiezen of hij iets extra's afneemt, dan mag dat vakje niet vooraf aangevinkt staan. Dat geldt voor een betaalde extra optie in je afrekenstap net zo goed als voor een aanmelding op je nieuwsbrief. De klant moet zelf zijn instemming geven.

Een vooraf aangevinkt vakje voor een extra betaling is niet geldig. De consument is er niet aan gebonden en hoeft dat bedrag niet te betalen. Wat dat betekent voor order bumps en upsells, staat in upsell en downsell bij een cursus.

Het vinkje voor directe levering

Lever je meteen digitale inhoud, dan heb je daarnaast een apart vinkje nodig waarmee de klant instemt met beginnen binnen de bedenktijd én erkent dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest. Dat vinkje staat óók uit tot de klant het zelf aanzet. Het is iets anders dan het akkoord op je voorwaarden. Zie herroepingsrecht bij digitale producten.

Houd deze twee vinkjes uit elkaar. Eén vinkje waarin je akkoord op de voorwaarden, toestemming voor directe levering en instemming met de nieuwsbrief samenvoegt, is precies het soort constructie dat niet standhoudt.

De prijs inclusief btw

Bij consumenten toon je de prijs inclusief btw en dan de totaalprijs: alle bijkomende kosten erbij. Een bedrag dat in de checkout hoger uitvalt dan op de verkooppagina, is niet alleen een afhaker maar ook een probleem met de informatieplicht. Zie prijzen tonen en de streep door de prijs.

De bevestiging achteraf

Na de koop hoort de consument een bevestiging te krijgen op een duurzame gegevensdrager. Dat staat in artikel 6:230v lid 7. Een mail voldoet daarvoor, een pdf ook. Zet daarin wat er gekocht is, wat het kostte, hoe de levering werkt en de toestemming en de afstandsverklaring als die van toepassing zijn. Bij digitale inhoud is dat geen service maar een van de drie voorwaarden waaronder het ontbindingsrecht vervalt.

Dit is meteen je eigen bescherming. Bij een terugboeking via de bank is die bevestiging het eerste dat je nodig hebt.

Je bedrijfsgegevens

Je naam, adres, mailadres en telefoonnummer horen makkelijk vindbaar te zijn, net als je KvK-nummer en je btw-identificatienummer. Niet weggestopt in een pdf met voorwaarden, maar op je site.

Voor veel eenmanszaken voelt dat ongemakkelijk, zeker als je vanuit huis werkt. Er is geen ontkomen aan dat je een adres moet noemen, maar je kunt kijken of een bezoekadres of een ander vestigingsadres voor jouw situatie een oplossing is.

Een korte controle

Zet je eigen afrekenstap eens naast dit lijstje:

1. Staat vlak boven de knop wat je koopt en wat het in totaal kost inclusief btw?
2. Zegt de knop dat er betaald moet worden?
3. Staat er geen enkel vakje vooraf aangevinkt?
4. Is het vinkje voor directe levering apart? Staat het uit?
5. Zijn de voorwaarden te lezen vóór het afrekenen?
6. Komt er meteen een bevestigingsmail met alles erin?
7. Zijn je bedrijfsgegevens, KvK-nummer en btw-nummer op de site te vinden?

Loop daarna de controlelijst na voor de rest van de pagina.

Bronnen

Gecontroleerd op 6 september 2026. Regels en tarieven veranderen; kijk bij twijfel de bron zelf na.

• Artikel 6:230v Burgerlijk Wetboek. Lid 2 over de informatie vlak voor de bestelling, lid 3 over de knop en de vernietigbaarheid, lid 7 over de bevestiging.
• Artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek. De onderdelen a tot en met u van de informatieplicht.
• Artikel 6:230j Burgerlijk Wetboek. Een consument is niet gebonden aan een aanvullende betaling zonder uitdrukkelijke instemming; een standaardoptie die hij moet afwijzen telt niet.
• ACM over vooraf aangevinkte hokjes
• Ondernemersplein: regels voor online verkoop